Zara'dan İade Dekontu Ve 2.890 TL İadesi İçin Acil Çözüm Talebi

Zara’nın online mağazasından aldığım bir kabanı 11 Kasım 2025 tarihinde Ankara Kentpark şubesine giderek mağazadan iade ettim. İade işlemi sonrası bana üzerinde 5358*****17 sipariş numarası yazan bir fiş verildi. Ancak aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen 2.890 TL tutarındaki iade, Yapı Kredi World kartıma hiçbir şekilde yansımadı.

Durumu defalarca kontrol etmek için bankamla görüştüm; kendileri hesap hareketlerimde Zara tarafından yapılmış herhangi bir iade görünmediğini belirtti ve Zara’nın, üzerinde adım, soyadım, kart numaram, iade tutarı ve firma kaşesinin bulunduğu resmi bir iade dekontu göndermesi gerektiğini ilettiler. Bunun üzerine Zara müşteri hizmetleriyle sadece WhatsApp üzerinden toplam 11 kez görüştüm. Her seferinde iadenin sözde başarılı şekilde gerçekleştiğini, bankamla görüşmem gerektiğini söyleyip, dekont talep ettiğimde ise sadece iade tutarının yazılı olduğu bir ekran görüntüsü gönderip görüşmeyi sonlandırdılar. Bankam bu görüntünün yeterli olmadığını ve resmi dekont gerektiğini açıkça belirtmiş olmasına rağmen Zara bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.

Hem iadenin gerçekten kartıma yapılmasını açık ve net biçimde görmek hem de bankanın talep ettiği incelemeyi başlatabilmesi için, adım, soyadım, kart bilgilerim, iade tutarı ve firma kaşesi/imzasını içeren resmi bir iade dekontunun tarafıma acilen iletilmesini ve 2.890 TL’lik iade sürecimin net şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.