Zara'da İade Gecikmesi Ve Sipariş Teslimatı Sorunu

11 Haziran 2026 tarihinde Zara İzmir İstinyepark mağazasına teslim edilmek üzere 8.180 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim uzun süre mağazaya ulaşmayınca defalarca bekledim ancak ürün bir türlü gelmedi. Müşteri hizmetlerine yazdığımda kargoda aksaklık olduğunu, istersem iade edebileceğimi söylediler ve ben de 22 Haziran 2026 tarihinde bu siparişi iptal ettim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen 8.180 TL’lik iade tutarı hâlâ banka hesabıma yansımadı ve bankamla görüştüğümde böyle bir iade hareketi görmediklerini belirttiler. İptal edilen bu siparişimin numarası 5432*****29’dur.

Ürüne gerçekten ihtiyacım olduğu için yine 22 Haziran 2026 tarihinde bu kez eve teslim olarak yeni bir online sipariş daha verdim. Bu siparişin numarası ise 5475*****72. Sistem üzerinde 2–3 Temmuz teslimat tarihi görülmesine ve aradan zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ “işleniyor” kısmında takılı kalmış durumda, herhangi bir gönderim yapılmadı. Ne ilk siparişim için iademi alabildim ne de ikinci siparişimde ürünüm elime ulaştı, bu süreçte özellikle yaklaşan nişanım için ciddi şekilde mağdur oldum.

Zara’dan, 11 Haziran’da verdiğim ve 22 Haziran’da iptal ettiğim 5432*****29 numaralı siparişimin 8.180 TL tutarındaki iadesinin bir an önce, gecikmesiz şekilde tarafıma yapılmasını ve 5475*****72 numaralı online siparişimdeki ürünün de taahhüt edilen teslimat tarihine uygun biçimde derhal kargoya verilerek bana ulaştırılmasını talep ediyorum.