Zara Online Siparişinde 26 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

18 Eylül’de Zara’dan online olarak verdiğim ve İstanbul Bağdat Caddesi mağazasından teslim almayı seçtiğim 5445*****77 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Önce siparişimin mağazaya teslim edildiğine dair bir e-posta aldım, birkaç gün sonra ise teslimat tarihinin değiştiği ve ürünlerin 23–24 Eylül tarihlerinde teslim edileceği yönünde yeni bir mail gönderildi.

Bunun üzerine 24 Eylül’de Bağdat Caddesi mağazanıza giderek ürünümü teslim almak istedim; ancak görevli, sistemlerinde ürünün teslim edildiğine dair bir bilgi veya mail görünmediğini, bu nedenle yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Ürünler mağazada mevcut olmasına rağmen, siparişim üzerinden 26 gün geçmiş olmasına karşın ne ürünümü teslim alabildim, ne siparişim iptal edildi, ne de somut bir çözüm sunuldu.

Bu süreçte tarafıma “şu gün teslim edilecek” şeklinde açıklayıcı hiçbir bilgilendirme maili gelmedi. Müşteri hizmetleriyle WhatsApp ve mail üzerinden defalarca görüşmeme rağmen, verilen tek yanıt “ilgili birime ilettik, dönüş yapılacak” şeklinde oldu. Ardından gelen mailde ise sanki hiçbir şeyden haberleri yokmuş gibi “sorununuz nedir?” diye sorulması, sürecin hiç takip edilmediğini açıkça gösteriyor. Param 26 gündür havada bekliyor, ne siparişim iptal ediliyor, ne ürünüm teslim ediliyor, ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Siparişimdeki ürünlerin acil şekilde Bağdat Caddesi mağazasına teslim edilmesini ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını ya da talebim doğrultusunda, gecikme ve yaşattığınız mağduriyet de dikkate alınarak sipariş tutarımın derhal iade edilmesini istiyorum. Bu kadar uzun süredir çözülemeyen bu durumun ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.