Zara'da Gönderildi Görünen Ürünler Teslim Edilmedi

Zara uygulaması üzerinden 25 Haziran tarihinde indirim döneminde bir sipariş verdim. İndirimli olan tüm ürünlerim sorunsuz şekilde teslim edildi; ancak indirimsiz olan iki ürünümle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Domates desenli t‑shirt ve dalgalı çizgili pantolon için sipariş takip ekranında 30 Haziran’dan beri “gönderildi” ibaresi görünüyor, fakat bu iki ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi ve kargo hareketiyle ilgili herhangi bir güncelleme yok.

Kayıtlarda teslim edilmiş gibi görünmesine rağmen ürünler elime ulaşmadığı için Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Tarafıma ürünlerin gönderileceği söylendi; ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen ne yeni bir gönderi yapıldı ne de teslimatla ilgili somut bir adım atıldı. Uygulamada hâlâ “gönderildi” olarak görünmesine rağmen fiili olarak bir teslimat yapılmaması ve sürecin bu kadar uzaması beni mağdur ediyor.

Sipariş numaram 5477*****54'tür. İlgili iki ürün için ya acilen gerçek bir kargo gönderimi yapılarak teslimatın tamamlanmasını, ya da ürünler tarafıma ulaştırılamayacaksa toplam 1.240 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.