Zara Online Siparişimde Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

12 Haziran’da Zara online uygulamasından 5464*****00 numaralı siparişi verdim ve sistemde son teslim tarihi olarak 17 Haziran görünüyordu. Ancak bugün itibarıyla ürünler hâlâ elime ulaşmadı ve uygulamada durum uzun süredir sadece “satın alındı/gönderildi” aşamasında görünüyor, herhangi bir ilerleme veya güncelleme yapılmıyor.

Bu süreçte hem uygulama üzerinden hem de diğer kanallardan müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, sürekli otomatik asistanla karşılaşıyorum ve sorunuma dair net bir bilgi alamıyorum. Teslimatın neden geciktiği ve siparişimin şu an tam olarak nerede olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.

Siparişimdeki ürünlerin acilen tarafıma teslim edilmesini, eğer gönderilmeyecekse de hiçbir kesinti olmadan ödediğim tutarın tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum.