Zara’da Siparişim 20 Gün Boyunca Gönderildi Kaldı Ve Teslim Edilmedi

Zara’dan 20 Mayıs tarihinde iki adet erkek t-shirt siparişi verdim. Sipariş numaram 5428*****05. Sipariş durumunda ürünlerin gönderildiği ve tahmini teslimat tarihinin 1 Haziran olduğu yazmasına rağmen, bugün itibarıyla yaklaşık 20 gündür hala teslimat yapılmadı.

Sipariş takip ekranı uzun süredir güncellenmiyor ve ürünlerim elime ulaşmadığı halde sistemde sadece “gönderildi” ibaresi görünüyor. Müşteri hizmetlerine başvurduğumda ise yapay zeka dışında muhatap bulamıyorum, sürekli “özür dileriz” şeklinde otomatik cevaplar almak dışında hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Bu mağduriyetimin giderilmesi için ya ürünlerimin acilen teslim edilmesini ya da sipariş tutarının iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu uzun gecikmenin nedeninin araştırılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir şekilde bildirilmesini rica ederim.