Zara Online Siparişimde Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi

21 Temmuz’da Zara’dan vermiş olduğum online siparişim, 23 Temmuz’da kargoya verilmiş görünmesine rağmen aradan geçen onca zamana rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sipariş sürecinde belirtilen teslimat süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen ne teslimat gerçekleşti ne de net bir çözüm sunuldu.

Zara uygulamasında siparişim “kuryeye verildi” olarak görünürken, kargo şirketinin sisteminde hâlâ “yolda” olarak görüntüleniyor. Aynı sipariş için iki farklı bilginin yer alması, sürecin şeffaf ve dürüst bir şekilde yönetilmediğini gösteriyor ve bu durum artık müşteriyle adeta dalga geçme seviyesini aşmış durumda.

Bu süreçte defalarca Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde yalnızca özür dilendi ancak somut bir çözüm, net bir bilgi ya da teslimat ile ilgili sonuç alınamadı. Ne ürünlerime kavuşabildim ne de yaşanan gecikmeyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Uzun süredir bekleyen bu siparişim için, kargomun acilen tarafıma ulaştırılmasını ya da ürünlerim gönderilemiyorsa sipariş tutarının derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme, çelişkili bilgiler ve çözüm sunulmayan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.