Zara Türkiye'de İade Sürecinde Ürün Karışıklığı Ve Geri Ödeme Yapılmaması

Yaklaşık iki hafta önce Zara Türkiye online mağazasından 5449*****89 sipariş numaralı, bağcıklı uzun saten yüzeyli siyah elbiseyi satın aldım. Ürünü 22 Ekim’de teslim aldım; ancak beden uygun olmadığı için 29 Ekim’de iade işlemini gerçekleştirdim.

İade sürecinde tarafıma, ürün(ler)inizin iade şartlarına uygun olmadığı şeklinde genel bir cevap verildi. Benim siparişimde sadece tek bir elbise olmasına rağmen yazışmalarda sürekli “ürünleriniz” ifadesi kullanılıyor; bu nedenle iademin başka bir ürünle karıştırıldığını düşünüyorum. Ayrıca ürünü de bana geri göndermiyorlar; şu anda ne ürünüm var ne de iade bedelim hesabıma yattı.

Gerekçe olarak renk solması ve deterjan kokusu gibi iddialar belirtilmiş; ancak elbiseyi sadece deneyip iade ettiğim, herhangi bir yıkama veya kullanım yapmadığım halde bu şekilde bir dönüş yapılmasını kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerine birkaç kez yazmama rağmen net bir açıklama yapılmıyor, soruma açık cevap verilmiyor ve çözüm sunulmuyor, dolayısıyla muhatap da bulamıyorum.

İademin başka bir ürünle karıştırılıp karıştırılmadığının tespit edilmesi için depodaki süreç ve paket açılış anına ait kamera kayıtlarının incelenmesini, siparişimde yer alan tek elbisenin esas alınarak iademin onaylanmasını ve ürün bedelimin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.