Zara Uygulamasında Kargoya Verilmeden Sipariş İptal Edilememesi

5 Ekim 2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 7.129 TL tutarında, 5448*****37 numaralı bir sipariş verdim. Siparişim üzerinden yaklaşık 7 saat geçmiş olmasına ve hâlâ “sipariş işleniyor” aşamasında görünmesine rağmen uygulamada herhangi bir sipariş iptal seçeneği bulunmuyor.

Sipariş henüz kargoya verilmemişken müşterinin siparişini iptal edememesi ve bu konuda hiçbir kolaylık sunulmaması mağduriyet yaratıyor. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda da siparişi uygulama üzerinden doğrudan iptal edebileceğim bir çözüm sunulmadı, sadece teslimat sırasında ürünü reddetmem gerektiği belirtildi.

Henüz gönderilmemiş bir ürün için önce kargoya çıkarılması, ardından müşterinin teslimatı reddetmesi ve ürünün tekrar geri gönderilmesinin beklenmesi hem gereksiz bir süreç oluşturuyor hem de zaman ve ücret iadesi konusunda belirsizlik yaratıyor. Ücreti kredi kartı ile ödedim ve bu süreçte kart provizyonu ve iade zamanlaması konusunda da endişe duyuyorum.

Talebim, 5448*****37 numaralı siparişimin kargoya verilmeden iptal edilmesi ve 7.129 TL tutarındaki ödemenin kullandığım kredi kartına eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesidir. Ayrıca Zara’nın sipariş iptal sistemini, sipariş hazırlık aşamasındayken müşterilerin uygulama üzerinden kolayca iptal edebileceği şekilde düzenlemesini bekliyorum.