Zara Kargo Bilgisi Eksikliği Ve İade İsteği

Zara’dan 5477*****30 numaralı siparişimle aldığım elbise için 29 Haziran tarihinde kargonun gönderildiği görünüyor ancak 2 Temmuz tarihine kadar hiçbir kargo hareketi oluşmadı. Sistem üzerinde herhangi bir DHL kargo bilgisi bulunmamasına rağmen, Zara müşteri hizmetleri paketin DHL’ye teslim edildiğini iletti. Buna istinaden DHL ile görüştüğümde ise paketin kendilerine hiç teslim edilmediğini öğrendim.

Konu ile ilgili Zara müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde teslim tarihi 2 Temmuz göründüğü için, herhangi bir inceleme yapmadan sadece teslim tarihini beklememi söyleyen otomatik cevaplarla karşılaştım. Ne kargo hareketi başlatılıyor ne de paketle ilgili somut bir bilgi paylaşılıyor.

Depolarının kontrol edilerek paketimin gerçekten kargoya verilip verilmediğinin netleştirilmesini, paket kayıpsa da sipariş bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.