to read complaints and reviews, or file yours.Zara Kargo Bilgisi Eksikliği Ve İade İsteği
Zara’dan 5477*****30 numaralı siparişimle aldığım elbise için 29 Haziran tarihinde kargonun gönderildiği görünüyor ancak 2 Temmuz tarihine kadar hiçbir kargo hareketi oluşmadı. Sistem üzerinde herhangi bir DHL kargo bilgisi bulunmamasına rağmen, Zara müşteri hizmetleri paketin DHL’ye teslim edildiğini iletti. Buna istinaden DHL ile görüştüğümde ise paketin kendilerine hiç teslim edilmediğini öğrendim.
Konu ile ilgili Zara müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde teslim tarihi 2 Temmuz göründüğü için, herhangi bir inceleme yapmadan sadece teslim tarihini beklememi söyleyen otomatik cevaplarla karşılaştım. Ne kargo hareketi başlatılıyor ne de paketle ilgili somut bir bilgi paylaşılıyor.
Depolarının kontrol edilerek paketimin gerçekten kargoya verilip verilmediğinin netleştirilmesini, paket kayıpsa da sipariş bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sistem üzerinden teslimat tarihini 3-6 Temmuz olarak güncellediler ancak DHL'de hâlâ fiziki bir hareket yok. Diğer mağdurlara yapıldığı gibi beni de günlerce oyalayıp ardından siparişimi iptal etmelerinden endişeliyim. Ürünümün iptal edilmesini değil, acilen kargolanmasını talep ediyorum.
Sipariş kayıp. Teslimat suresi geçti. Müşteri temsilcilerinizden Merve Hanim kontrol ediyorum deyip ekranı kapattı. Siparişi iptal edip paramı iade edin lütfen. Cevap vermemek nedir?
