Zara’da İade Gönderisi Teslim Edildi Görünüyor Ama Depoya Ulaşmadı

Zara’dan aldığım toplam 9 parça ürünü iade etmek için, tarafıma verilen iade kodunu kullanarak 14 Ocak’ta kargoya verdim. Bu ürünlere ait siparişlerimin numaraları sırasıyla 5408*****21, 5408*****27, 5407*****51 (3920/905), 5407*****19, 5440******90, 5449*****98, 5451*****32, 5450*****86 ve 544*****992’dir. Kargo takip ekranında ve sistemde gönderinin Zara’ya “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, canlı destek bana ürünlerin depoya fiziksel olarak ulaşmadığını ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylüyor.

Kayıtlarda teslim edilmiş görünen bir gönderi için “depo ulaşmadı” denilmesi hem güven kırıcı hem de müşteri olarak beni mağdur ediyor. İade ettiğim 9 parçanın ve yukarıda belirttiğim siparişlerimin akıbetinin araştırılmasını, ürünlerimin bulunarak iademin işleme alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Zara hesabım ve siparişlerim üzerinden tarafıma dönüş yapmanızı rica ediyorum.