Zara Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İptal İmkânının Olmaması

Zara online mağazasından 15 Eylül’de 10 parçadan oluşan bir sipariş verdim. Sistemde siparişim “gönderildi” olarak görünmesine rağmen, teslim almayı seçtiğim mağazaya ürünlerim teslim edilmedi. Teslimat tarihini seyahatime göre planlayarak alışveriş yapmıştım, ancak son güncel teslim tarihi olarak görünen 23–24 Eylül tarihleri de geçmiş olmasına rağmen hâlâ ürünlerime ulaşamadım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle WhatsApp hattı üzerinden yazıştım. Dosyamın incelenmeye devam ettiğini, sürecin zaman alacağını ve ne zaman sonuçlanacağını bilmediklerini söylediler. Ayrıca sipariş statüsü “gönderildi” göründüğü için, teslimat tarihleri geçmiş olmasına ve benim açıkça iptal talebimi iletmeme rağmen, siparişimi iptal edemeyeceklerini belirttiler. Üstelik kargonun nerede olduğuna dair somut bir bilgi de paylaşmadılar ve gönderinin takibini de etkin şekilde yapmıyorlar.

Seyahatim nedeniyle bu siparişi artık teslim alma imkanım da kalmadığı için, teslim tarihinin aşılması ve ürünlerin mağazaya ulaşmaması sebebiyle ilgili siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca kargonun nerede olduğuna dair net bilgilendirme ve bu mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.