Zara Online Siparişim Hazırlanmadı, İptal Ve İade İmkânı Yok

7 Temmuz’da Zara online mağazasından yaklaşık 23.000 TL tutarında alışveriş yaptım. O günden bu yana sipariş durumum uygulamada sadece “sipariş alındı” olarak görünüyor, hazırlanmaya dahi geçmedi. Ürünlerim bir aydır ne kargoya verildi ne de siparişimle ilgili herhangi bir ilerleme sağlandı.

Siparişi iptal etmek istediğimde de sistem buna izin vermiyor, uygulama üzerinden iptal seçeneği çıkmıyor. Bu süreçte ne ürünleri alabildim ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi. En rahatsız edici nokta ise, yaşadığım bu sorunla ilgili hiçbir canlı müşteri temsilcisine ulaşamamam oldu. Sadece yapay zeka ile iletişim kurulabilen bir sistem olduğu için, somut bir çözüm ya da net bir bilgi alamıyorum.

Hazırlanmaya dahi geçmemiş bu siparişin acilen iptal edilmesini ve yaklaşık 23.000 TL tutarındaki ödemenin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşattığınız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.