Zara Online Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade İstiyorum

3 Ocak tarihinde Zara’nın online mağazasından 9 parça üründen oluşan, yaklaşık 15.000 TL tutarında bir sipariş verdim, tahmini teslim tarihi 23 Ocak olarak görünüyordu. Sipariş numaram 5452*****90. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünler elime hiçbir şekilde ulaşmadı. Buna rağmen sistemde siparişim “teslim edildi” olarak görünüyor.

Durumu defalarca kez iletip sayısız talep oluşturmama rağmen ne net bir bilgi verildi ne de sorun çözüldü. Müşteri hizmetleri, siparişin aslında teslim edilmediğini onayladı ancak yaklaşık bir haftadır sadece “kargoyla göndereceğiz” deniliyor, somut hiçbir gelişme olmuyor. Üstelik yarın başka bir şehre taşınacağımı, yeni adresime gönderilmesini rica etmeme rağmen “yardımcı olamayız” cevabını aldım.

Ben bu süreçte Zara’dan ya ürünlerimin sorunsuz bir şekilde yeni adresime gönderilmesini ya da siparişimin iptal edilerek yaklaşık 15.000 TL tutarındaki ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım bir markanın satış sonrası bu kadar yetersiz kalması maalesef gözümde marka değerini ciddi şekilde düşürdü.