Zara Siparişim Kayıp UPS Takip Bilgileri Çelişkili Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Zara’dan online olarak aldığım kıyafet 8 Ocak tarihinde UPS ile kargoya verildi ancak kargomla ilgili hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum. Kargo takip numaram 1Z02E5E06869506310, teslimat adresim İstanbul Sarıyer olmasına rağmen sistemlerde sürekli çelişkili bilgiler görünüyor.

UPS tarafında bir yerde “mağaza kapalı olduğundan teslim edilemedi” bilgisi yer alırken, online sorguladığımda “hala dağıtım aşamasında, en kısa zamanda dönecek” ifadeleriyle karşılaşıyorum. Gönderi takip ekranında ise kargonun dağıtıma bile çıkmadığı yazıyor. Tüm bu karmaşık ve tutarsız bilgiler nedeniyle kargomun kaybolduğunu düşünüyorum ve nerede olduğunu öğrenemiyorum.

UPS müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Gönderici firma olan Zara ise sadece online kanaldan ulaşılabilen bir yapıda olduğu için onlarla da etkili bir şekilde iletişim kuramıyorum, yazmama rağmen somut bir dönüş alamadım.

Kargomun şu anda nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, tarafıma açık ve net bilgi verilmesini ve ürünümün en kısa sürede İstanbul Sarıyer’deki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunu ve mağduriyetimin de göz önünde bulundurulmasını istiyorum.