Zara Siparişim Günlerdir Teslim Edilmiyor Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

Zara’nın online uygulaması üzerinden verdiğim ve bir günde kargo firmasıyla gönderilen siparişim için, 3 Aralık Çarşamba günü teslim edileceği bilgisi paylaşılmasına rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı. Kargo hareketlerinde günlerdir “dağıtıma çıkarıldı” ve “devir edildi” gibi ifadeler görünüyor ancak teslimat yapılmıyor.

Teslimat adresim İstanbul Zeytinburnu olmasına rağmen, Zara müşteri hizmetlerini aradığımda kargo firması tarafından “muhatap bulunamadığı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgi iletiliyor. Oysa ben teslimat sürecinde ulaşılabilir durumdaydım. Kargo firması tarafında ise hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, muhatap bulamıyorum. Salı günü kargodan teslim edileceğine dair mesaj aldım, sonrasında ne doğru bir bilgilendirme yapıldı ne de teslimat gerçekleşti.

1 Aralık’ta kargo firması ürünü teslim almış, 2 Aralık’tan beri her gün “teslim edilecek” denmesine rağmen hiçbir ilerleme yok. Zara’yı WhatsApp kanalı üzerinden de defalarca yazılı olarak bilgilendirdim, ancak sadece sabretmem söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Siparişim acil olduğu için, ürünümün daha fazla gecikmeden derhal teslim edilmesini talep ediyorum.