Zara Siparişi İşlenmedi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Zara online mağazadan 3 Mart tarihinde 5419*****39 numaralı siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “işleniyor” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

Banka kartımla yaklaşık 1.590 TL ödeme yaptım ancak ne ürünüm gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme alabildim. Müşteri hizmetleri hattına da defalarca ulaşmayı denememe rağmen telefonda bir yetkiliye bağlanamıyor, ayrıca sistem üzerinden de herhangi bir destek talebi oluşturamıyorum.

Siparişimin bir an önce işleme alınıp tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan bu gecikme ile iletişimsizlik konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli işlemleri başlatacağımı belirtmek isterim.