Zara Online Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve İptal Seçeneği Yok

Zara’nın online mağazasından 15.10.2026 tarihinde oğlum için 1.349 TL tutarında bir takım satın aldım. Sipariş oluşturulduğunda teslimat tarihi önce 26 Ekim olarak göründü, daha sonra 28–30 Ekim aralığında teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi ve sistemde “işlenmekte” olarak görünüyor.

Bu süreçte tarafıma yeni bir bilgilendirme maili gelmedi. Yaklaşık bir haftadır WhatsApp üzerinden Zara’nın yapay zeka asistanı ve müşteri temsilcisine sürekli yazıyorum. Her defasında “en kısa zamanda teslim edilecek, öncelik sizsiniz” şeklinde aynı cevapları alıyorum fakat sorunla ilgili somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Siparişim hâlâ 15.10.2026 tarihli durumda kaldı, herhangi bir ilerleme görünmüyor ve üstelik sistemde iptal etme seçeneğim de yok.

Sipariş numaram 5490*****10, teslimat adresim Çanakkale Karacaören’dir. Aldığım takım hâlâ stokta olmasına rağmen siparişim ne gönderiliyor ne de iptal edilebiliyor. Böyle büyük bir markadan bu kadar basit bir sürecin bile yönetilememesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve bir daha Zara’dan alışveriş yapma konusunda güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Siparişimin acilen gönderilmesini, eğer gönderilmeyecekse bekletilmeden iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.