Zara Online Siparişim Eksik Gönderildi Ve Durum Güncellenmedi

Zara online uygulaması üzerinden verdiğim 5486*****92 numaralı siparişim sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmesine rağmen tarafıma teslim edildi ve içinden ürünüm (uzun kollu t‑shirt) eksik çıktı. Sipariş üzerinden yaklaşık 16 gündür bekliyorum; ne sipariş durumu güncelleniyor ne de eksik ürünüm gönderiliyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım. Bana dosyamın inceleneceği ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir değişiklik olmadığı gibi tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.

Hem sipariş durumumun doğru şekilde güncellenmesini hem de eksik gönderilen ürünümün (uzun kollu tişörtümün) bir an önce tarafıma gönderilmesini veya bu ürün için ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını bekliyorum.