Zara Online Mağaza İadesi Hesaba Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor

Online Zara mağazasından iki gün önce 3 adet çocuk eşofman altı siparişi verdim. Bedenlerini küçük seçtiğimi düşünerek siparişi hemen iptal ettim. Buna rağmen ücret iadem hâlâ hesabıma geçmedi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iadenin tamamlandığını söylediler ancak bankamla yaptığım telefon görüşmesinde herhangi bir iade işlemi görünmediği bildirildi. Zara müşteri temsilcileri dekont atacaklarını söylemelerine rağmen göndermediler ve şu anda sadece “iadeniz tamamlandı” şeklinde otomatik mesajlar alıyorum, sorunuza yanıt verilmiyor. İlgili sipariş numaram 5489*****18’dir.

Hem Zara sisteminde iade görünüp hem de banka tarafında görünmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ücret iademin banka hesabıma gerçekten geçip geçmediğinin kontrol edilmesini, iadenin yapılmadıysa derhal gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.