Zara Online Siparişimin Kargosu Gelmedi, Takip Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

14 Mart tarihinde Zara online mağazadan 5448*****10 numaralı siparişimle toplam 4029 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu siparişin içindeki erkek çocuk gömlek ve kadın pantolon 25 Mart tarihinde kargoya verilmiş görünmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı. O tarihten bu yana ne kargo hareketlerini görebiliyorum ne de ürünler tarafıma teslim edildi.

Müşteri hizmetleri telefonuna ulaşılamıyor, “kullanım dışı” uyarısı alıyorum ve kargo takip sayfası da görüntülenemiyor. Ürünlerin şu an nerede olduğunu bilemiyorum ve bu süreçte muhatap olabileceğim hiçbir yetkiliye erişemiyorum.

Ya ürünlerin acilen tarafıma ulaştırılmasını ya da ilgili ürünlerin iptal edilerek 4029 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu belirsizliğin ve iletişimsizliğin bir an önce giderilmesini, süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını rica ederim.