Zara Siparişim 40 Gündür Teslim Edilmedi İptal Ve İade Yapılamıyor

07.09.2025 tarihinde Zara’nın online mağazasından iki adet kadın pantolonu sipariş ettim. Sipariş numaram: 5388*****17. Siparişimin 10-11 Eylül tarihlerinde teslim edileceği belirtilmişti ancak üzerinden 40 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı ve siparişim “işleniyor” aşamasında kaldı. Kargo firmasına da henüz teslim edilmemiş görünüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birkaç kez iletişime geçtim. Her defasında en kısa sürede gönderileceği söylendi fakat herhangi bir ilerleme olmadı. Ayrıca siparişi iptal etmek istediğimde sistem “Bu sipariş iptal veya iade edilemez” uyarısı veriyor.

Toplam 3.380 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile taksitli olarak yaptım. Ekstra bir koruma paketi satın almadım. Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım.

Siparişimin iptal edilip, ödediğim tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum.