to read complaints and reviews, or file yours.Zara Online Siparişimin Gönderilmemesi Ve İptal Talebimin Karşılanmaması
24 Haziran 2026 tarihinde Zara online üzerinden 5427*****69 numaralı siparişi verdim. Siparişim aynı gün “sipariş işleniyor” olarak güncellendi ancak o günden beri hiçbir hareket olmadı, fatura gönderilmedi, kargoya verilmedi ve süreçle ilgili herhangi bir bilgi paylaşılmadı. Tahmini teslimat tarihi en geç 1 Temmuz olmasına rağmen ürünlerim ne gönderildi ne de teslim edildi.
Bu süreçte defalarca müşteri temsilcileri ile görüştüm, her seferinde kayıt oluşturduklarını söyleyip sadece “bekleyin” demekle yetindiler. Defalarca talep etmeme rağmen yaklaşık 2.229 TL tutarındaki, üç parçadan oluşan bu siparişim de iptal edilmedi. Temsilcilerin siparişi iptal etmeme konusunda yetkileri olmadığını düşünmüyorum ve bu tutumdan şikayetçiyim.
Hem siparişimin günlerdir kargoya verilmemesi hem de açıkça talep etmeme rağmen iptal işleminin ısrarla yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Hiçbir dönüş bilgilendirme yok. 17.07.2026 saat 15.13 te canlı destekten görüşüp bilgi istediğim Humeyra isimli temsilciden ayrıca şikayetçiyim. Otomatik aynı mesajları kopyala yapıştır yapıp görüşmeyi kendisi bir anda sonlandırdı. Ürünlerim nerede faturam nerede neden hala iptal edilip par iade edilmiyor!
