Qatar Airways’te Bagaj Hasarı, Yetersiz Tazminat Ve Rahatsız Koltuk

15 Temmuz tarihinde Tayland’dan Doha aktarmalı olarak QR839 ve QR245 seferleriyle İstanbul’a yaptığımız yolculukta Qatar Airways ile ciddi bir mağduriyet yaşadık. Yaklaşık 13 saat süren bu yolculuğun sonunda İstanbul’a indiğimizde beş büyük valizimizden birinin hasarlı olduğunu fark ettik. Bu valizin tekerleği tamamen kopmuştu ve yürüyemeyecek durumdaydı; bu şekilde bütün havalimanını dolaşmak zorunda kaldık. Diğer valizin ise havalimanı otoparkında arabaya yerleştirirken tekerlekli köşesinin tamamen kırıldığını gördük.

İlk fark ettiğimiz valiz için havalimanında Havaş birimine yönlendirildik ve bagaj hasarıyla onların ilgilendiği söylendi, sonrasında süreç Qatar Airways ile WhatsApp üzerinden devam etti. Fotoğraf ve videoları iletmemize rağmen bir valiz için en son teklif ettikleri rakam sadece 35 dolar oldu. Türkiye’de üç harfli marketlerde satılan sıradan büyük boy valizlerin bile bu rakamlara alınamadığını, gerçek piyasa koşullarına uygun bir ücret talep ettiğimizi belirttik. İkinci valiz için ise yine WhatsApp üzerinden tüm fotoğraf ve videoları göndermemize rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı; yalnızca yeniden başvuru yapmamız gerektiği söylendi ve bu valizle ilgili fiilen hiçbir işlem yapılmadı.

Tüm bunlara ek olarak Doha aktarmasında uçuş öncesi son dakikada eşimi başka bir uçağa aldılar. Yaklaşık 4 saatlik aktarma süresinde, ikinci uçuşta ise 90 derece açıyla yatmayan, son derece rahatsız bir koltukta seyahat etmek zorunda kaldım. Bu durumu uçuş esnasında kabin memuruna ilettiğimde, “İnerken rapor ederiz” denildi ancak bu konuda da tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Sözde dünyanın en iyi havayolu olarak lanse edilen Qatar Airways ile hem bagajlarımızın kırılması hem de uçuş konforu açısından adeta pazarlık yapmak ve bu şekilde mağdur edilmek bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı. Her iki valizimizin de güncel piyasa koşullarına uygun gerçekçi bedeller üzerinden karşılanmasını, ayrıca bozuk ve yatmayan koltukta yapılan uzun yolculuk nedeniyle ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve makul, adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.