Zara'dan Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Tam İade Talebi

Zara Türkiye’den 25/04/2026 tarihinde 5424*****81 numaralı siparişi kredi kartı ile 38.659 TL bedelle oluşturdum. Aradan 16 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve kargo süreciyle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetlerine canlı destek üzerinden birkaç kez ulaştım ancak ne siparişimin nerede olduğuna dair tatmin edici bir açıklama alabildim ne de yaşanan gecikme ile ilgili somut bir çözüm sunuldu. Sürekli oyalayıcı ve genel geçer yanıtlar verildi, sorunum fiilen çözülmedi.

Tüketici olarak, sipariş verdiğim ürünün taahhüt edilen süre içinde teslim edilmesini ve süreç hakkında açık, net bir şekilde bilgilendirilmeyi beklerken, yaşadığım bu gecikme ve iletişimsizlik güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Siparişimin derhal kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, 38.659 TL tutarındaki ödemenin herhangi bir kesinti yapılmaksızın, gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, sürecin ve alınan aksiyonların tarafıma yazılı olarak da bildirilmesini talep ediyorum.