Kırılan Koltuk Ayağı İçin Parça Gönderimi, Servis Ücreti Kabul Edilmiyor

Enza Home Konya Yolu mağazasından 2022 yılında bir koltuk takımı satın aldım. 2 Temmuz 2026 tarihinde koltuk takımının ayağı kırıldı ve ürün kullanılamaz hale geldi.

Yaşadığım sorun üzerine Enza servisine başvurdum, ancak servis ancak 15 Temmuz’da gelebildi. Geldiklerinde yanlarında hiçbir yedek ayak parçası getirmediler, sadece fotoğraf çekip eğer varsa ilgili parçayı sipariş edeceklerini söylediler. Buna rağmen servis ziyaretleri için benden 1500 TL ücret talep edildi. Ürünün problemli parçasını önceden ilettiğimi, bu parçayla birlikte gelmeleri gerektiğini ve sadece parça talep ettiğimi, montaj hizmeti istemediğimi özellikle belirttim.

Ben Enza’dan, koltuk takımının kırılan ayak parçalarının adresime kargoyla gönderilmesini talep ediyorum. Parça bedelini ödemeye hazırım, ancak montaj için servis ya da ekstra ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Sorunumun, gereksiz servis ücreti yansıtılmadan, yalnızca parça gönderimiyle çözülmesini istiyorum.