Zara Online Mağazadan Siparişin Teslim Edilmemesi Ve İade Sorunu

17 Ekim tarihinde Zara online mağazadan 5449*****63 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile 8.129 TL olarak yaptım. Aradan geçen süreye rağmen siparişim teslim edilmedi, siparişimin durumuyla ilgili net bir bilgi de alamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma sadece dosya oluşturulduğu söyleniyor, bunun dışında somut hiçbir adım atılmıyor. Siparişi iptal etmek istediğimde sistem üzerinden iptal seçeneği sunulmuyor, para iadesiyle ilgili de herhangi bir işlem yapamıyorum. Net bir muhatap bulamıyorum, süreçle gerçekten ilgilenen kimse yok, dolayısıyla ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum.

Siparişimin derhal ya gönderilmesini ya da iptal edilerek 8.129 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım ilgisizliğin incelenmesini talep ediyorum.