Zara Online Siparişimin 15 Gün Gecikmesi Ve Teslimat Belirsizliği

Zara’nın online mağazasından 15 Ekim tarihinde verdiğim 5449*****13 numaralı siparişim 15 gündür hala elime ulaşmadı. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım, ancak ürün ne teslim edildi ne de net bir teslimat tarihi paylaşılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde siparişle ilgili bir sorun yaşandığı, istersem ücret iadesi yapılabileceği ya da ürünün yeniden gönderilebileceği söylendi. Ancak yeniden gönderim seçeneğinde ürünün tahmini kaç günde elime ulaşacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor. Zaten 15 gündür param ödenmiş durumda ve buna rağmen ürün tarafıma zamanında teslim edilmedi, arada 15 günlük bir kayıp yaşadım.

Ürün aynı zamanda hediye olduğu için teslimatın zamanında yapılmaması beni ayrıca mağdur etti. Ben iade değil, ürünün bir an önce ve net bir teslimat planıyla elime ulaşmasını, yaşadığım bu gecikme ve mağduriyetin Zara tarafından açıklanmasını ve telafi edilmesini talep ediyorum.