Zara Online İadesi Gecikiyor Ve Sistem Çelişkili

Şubat ayında Zara online üzerinden yaptığım alışverişteki ürünleri, etiketleri üzerinde ve hiç kullanılmamış şekilde iade ettim. Buna rağmen sistemde iade “yatırıldı” görünüyor olmasına karşın kredi kartıma tek kuruş yansımadı. Aynı siparişte sanki farklı iadeler varmış gibi biri “yatırıldı” diyor, diğeri “yok” deniyor ve tamamen çelişkili, tutarsız ve müşteriyi oyalayan açıklamalar yapılıyor.

Sipariş numaram 5456*****84, yaklaşık 2.000 TL tutarındaki bu iade için bir haftadır resmen oyalanıyorum. Her görüştüğüm müşteri temsilcisi farklı bir şey söylüyor, kimse net ve şeffaf bir bilgi vermiyor, sorumluluk alan da yok. Kurumsal bir markanın bu kadar basit bir iade sürecini bile bu denli karmaşık ve güvensiz hâle getirmesini kabul etmiyorum.

İademin hangi kalemler için, ne zaman, hangi tutarlarla yatırıldığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, eksik ya da hiç yatmayan tüm ücretlerimin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşattığınız mağduriyetle ilgili de tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.