İade Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Sürecin Uzaması

26 Aralık 2025 tarihinde Zara’nın online mağazasından 6.829 TL tutarında alışveriş yaptım. Aynı gün akşam saatlerinde ürünleri mağazaya giderek iade ettim. İade işlemine ilişkin olarak yalnızca 59 TL tutarındaki kargo ücretinin iade edildiğine dair bir e-posta aldım ve bu tutar kredi kartıma yansıdı. Ancak geri kalan ürün bedelleriyle ilgili herhangi bir e-posta almadım ve kredi kartıma da hiçbir iade yapılmadı.

Sipariş numaram 5452****590 olup, ürünleri iade etmemden bu yana yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Zara ile iletişime geçtiğimde her seferinde sadece “15 gün bekleyin” şeklinde standart bir yanıt veriliyor, sorunumla ilgili somut bir çözüm sunulmuyor. Ürünleri iade etmiş olmama rağmen, kart ekstreme bu tutarın yansıyacak olması beni mağdur ediyor ve bu durum kabul edilebilir değil.

İade ettiğim ürünlerin toplam bedelinin, alışverişte kullandığım kredi kartıma en kısa sürede ve eksiksiz olarak yatırılmasını, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.