Zara Sipariş İptalinde İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıltıcı Bilgisi

04.01.2026 tarihinde Zara online alışveriş sitesinden vermiş olduğum 5450*****98 numaralı siparişi aynı gün içinde iptal ettim. İptal aşamasında ücret iadesinin 24 saat içinde karta yansıyacağı belirtilmesine rağmen, müşteri hizmetleri ısrarla 14 gün beklemem gerektiğini söylüyor.

Müşteri hizmetleri, sorunun bankayla ilgili olduğunu ifade etti; bunun üzerine bankamla görüştüm ve bankadan, Zara tarafından herhangi bir iade ya da geri ödeme talimatı girilmediği bilgisini aldım. Yani ortada ne teslim aldığım bir ürün ne de başlatılmış bir iade süreci var; yalnızca iptal edilen bir sipariş ve hesabıma dönmeyen bir para söz konusu.

Kredi kartıyla ödediğim bu siparişe ait tutarın, iptal işlemi olmasına rağmen hâlâ tarafıma iade edilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. İptal ettiğim ve hiç teslim almadığım bu siparişe ait ödemenin, herhangi bir ek süre bekletilmeden, derhal kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.