Zara Mağazasında İade Talebim Keyfi Olarak Reddedildi Ve Personel Davranışı Mağdur Etti

11 Ekim Cumartesi günü Capacity AVM Zara mağazasına, hiç giymediğim ve faturasıyla birlikte aldığım ceketi iade etmek için gittim. Kasada çalışan personel, ürüne bakıp “giyildi mi? ” diye sordu. Ben de ürünü giymediğimi ve sadece başka rengini aldığım için iade etmek istediğimi belirttim. Hatta diğer aldığım ceketin faturasını ve alışveriş tarihini de gösterdim. “Giysem neden 2 gün sonra başka rengini alayım? ” dedim. Bir süre beklettikten sonra yetkiliyi çağırdı. Yetkili kadın ise ürünü koklamadan, “sigara kokuyor, iade alamam” diyerek iade talebimi reddetti.

Kendisine kesinlikle ürünü giymediğimi, gerekirse incelemeye göndermelerini talep ettiğimi söyledim. Ancak inceleme talebimi kabul etmedi ve alaycı bir şekilde “İnceleme falan yok burada, yetkili benim, ürünü de ben incelerim, ben burada 5 senelik yetkiliyim, sizden mi öğreneceğim? ” dedi. Bu üslubu asla kabul etmiyorum. Bir anda iade alamam dedi ve gitti. Tekrar kasaya çağırdık. “Burada müşteriler sigara kokuyordur, ben bu ürünü poşetinden çıkartmadım, başka ortamda koklayın isterseniz” dedim. Ürünü aldı, arkaya gidip 10 saniye sonra geldi ve “İçeride 3 kişiye koklattım, herkes sigara kokuyor dedi” diye belirtti. Ben de buna inanmadığımı ve kabul etmediğimi, yanınızdaki kasa personellerine koklatmasını rica ettim. “Burada yetkili benim, kimseye koklatmam” dedi. Gördüğünüz gibi kendisiyle çelişiyor; az önce arkada 3 kişiye koklattığını söylemişti. Ayrıca üslubu çok yanlış ve kabaydı.

2.290₺ ödeyerek aldığım bu ürünün, hiçbir şekilde kullanılmadığı ve faturasıyla birlikte iade edilmeye çalışıldığı açıkça ortadadır. Mağaza çalışanlarının yaklaşımı beni oldukça mağdur etti. Gerekirse kamera kayıtlarının incelenmesini de talep ediyorum.
Görsel olarak iade etmek istediğim beyaz ceketin görselini ve fişini ekledim. Ürünü iade etme sebebim olan siyah rengini almamın ekran görüntüsünü de ekledim. Kimseye yalancı muamelesi yapamaz personeliniz.

Ürünümün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini kesinlikle talep ediyorum.