Zara'dan Aldığım Ceketin Kalitesi Ve İade Sürecindeki Sorunlar

25 Mart’ta Zara’nın online mağazasından mevsimlik bir erkek ceket satın aldım. Ceketi sadece bir ay kullandım, sonrasında yaz mevsimi nedeniyle giymedim. Ancak bu kısa kullanım süresine rağmen ceketin ense kısmında sararma ve güneş yanığı gibi izler oluştu.

11 Eylül’de Zara Capacity AVM mağazasına giderek ürün iadesi talebinde bulundum. Bana fiş verildi ve ardından mail yoluyla iadenin onaylandığı, 14 gün içinde ücretin yatırılacağı bildirildi. Ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen ücretim hâlâ yatırılmadı. Zara ile görüştüğümde iadenin yapıldığını söylüyorlar, fakat bankamı aradığımda böyle bir talep olmadığını belirtiyorlar.

Tekrar Capacity AVM Zara mağazasına gittiğimde, çalışanlar fişi göstererek iadenin gerçekleştiğini söyleyip konuyu dinlemeden geçiştirdiler. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde, kendisi online müşteri hizmetleriyle görüşüp bana dosya takip numarası verdi. Ancak 20 gündür hâlâ iade bekliyorum ve sadece dosya takip numarası veriliyor. Madem iade yapılmayacak, neden onaylandı ve 14 iş günü içinde yatırılacak denildi?

Mağaza yetkilisiyle tekrar görüştüm, ilgileneceğini söyledi. Global bir marka olduğu için alışveriş yapıyoruz ama hem ürünün kalitesi sorunlu hem de iade süreci çok problemli. Paramızla mağdur oluyoruz. Bu durumun bir an önce çözülmesini ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.