to read complaints and reviews, or file yours. 
25 Mart’ta Zara’nın online mağazasından mevsimlik bir erkek ceket satın aldım. Ceketi sadece bir ay kullandım, sonrasında yaz mevsimi nedeniyle giymedim. Ancak bu kısa kullanım süresine rağmen ceketin ense kısmında sararma ve güneş yanığı gibi izler oluştu.
11 Eylül’de Zara Capacity AVM mağazasına giderek ürün iadesi talebinde bulundum. Bana fiş verildi ve ardından mail yoluyla iadenin onaylandığı, 14 gün içinde ücretin yatırılacağı bildirildi. Ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen ücretim hâlâ yatırılmadı. Zara ile görüştüğümde iadenin yapıldığını söylüyorlar, fakat bankamı aradığımda böyle bir talep olmadığını belirtiyorlar.
Tekrar Capacity AVM Zara mağazasına gittiğimde, çalışanlar fişi göstererek iadenin gerçekleştiğini söyleyip konuyu dinlemeden geçiştirdiler. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde, kendisi online müşteri hizmetleriyle görüşüp bana dosya takip numarası verdi. Ancak 20 gündür hâlâ iade bekliyorum ve sadece dosya takip numarası veriliyor. Madem iade yapılmayacak, neden onaylandı ve 14 iş günü içinde yatırılacak denildi?
Mağaza yetkilisiyle tekrar görüştüm, ilgileneceğini söyledi. Global bir marka olduğu için alışveriş yapıyoruz ama hem ürünün kalitesi sorunlu hem de iade süreci çok problemli. Paramızla mağdur oluyoruz. Bu durumun bir an önce çözülmesini ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.
Zara’dan Yetersiz ve İlgisiz Hizmet: 18 Gündür Bekleyen İade! Zara’dan 3 parçadan oluşan bir sipariş verdim. 3 ürünün 2 tanesini iade ettim. 10 Temmuz tarihinde tarafıma iade iade onay maili gönderildi ve 14 gün içinde ücretin hesabıma yatırılacağı belirtildi. Ancak bugün 28 Temmuz ve hâlâ hiçbir...
11 Ekim Cumartesi günü Capacity AVM Zara mağazasına, hiç giymediğim ve faturasıyla birlikte aldığım ceketi iade etmek için gittim. Kasada çalışan personel, ürüne bakıp “giyildi mi? ” diye sordu. Ben de ürünü giymediğimi ve sadece başka rengini aldığım için iade etmek istediğimi belirttim. Hatta diğe...
Zara Buyaka mağazasından satın aldığım ceketin bedeninden emin olamadım ve değişim yapma kararı aldım. Ürünün 1 aydır stoğunu bekliyorum. Mağazayı aradığımda telefonlar hep çalıyor ama yanıtlanmıyor. Ürünü satın aldığımda mağaza indirim dönemindeydi ve stokların hatalı olabileceğini, mağazaya gelip ...
08.10.2025 tarihinde İstanbul Bakırköy Capacity Zara mağazasında, mağaza çalışanı tarafından benim adıma bir ürünün online siparişi verildi. Ürün belirtilen tarihte mağazaya ulaşmadığı için mağazaya gidip durumu sorduğumda, çalışanlar ürün gelene kadar aynı ürünü mağazadan tekrar satın alabileceğimi...
Zara'dan birkaç gün önce aldığım deri ceket, az kullanmama rağmen soyuldu. Fotoğraflarıyla birlikte iade talebi oluşturduğumda ürün iadesi kabul edildi. Ancak kusurlu ürün durumunda para iadesi yapılabilmesine rağmen, stokta aynı ürün varsa değişim yapılabilmektedir. Ben de ürünü aldığım kart elimde...
Yorumlar