to read complaints and reviews, or file yours. 
12 Ekim Pazar günü İstanbul Historia AVM’deki Zara mağazasının çocuk reyonunda yaşadığım bir değişim işlemi sırasında, kasadaki personelin son derece aşağılayıcı ve saygısız tavrına maruz kaldım. Sıfır, etiketi üzerinde ve hiç kullanılmamış olan ürünü, sadece büyük geldiği için değiştirmek istedim. Ancak kasada görevli personel, “Ürün kullanılmamış ama kokuyor, bu ne böyle, sigara mı kokuyor, ne kokuyor, müdürüme sormam lazım” diyerek beni rencide etti ve müdürü çağırdı. Müdür ise personele “ne saçmalıyorsun” dercesine baktı ve değişim işlemi bu şekilde gerçekleşti. Oysa ben sigara bile kullanmıyorum ve ürün bir hafta boyunca poşetinde beklemişti. Yaşanan bu tavra tepki gösterdiğimde ise, personel bana “Tepkiniz saçma, niye büyütüyorsunuz” şeklinde cevap verdi.
Fişim yanımdaydı ve tüm prosedürlere uygun şekilde değişim yapmak istememe rağmen, hem personelin hem de müdürün yaklaşımı beni çok rahatsız etti. Müşteri olarak aşağılanmak istemiyorum. Zara markasından özür ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Kimsenin kendini müşteriden üstün görmesine ve bu şekilde davranmasına müsaade edilmemeli.
06.08.2025 tarihinde saat 14:15–15:15 arasında İstanbul Hilltown AVM’deki Zara mağazasına, daha önce satın aldığım ürünü değiştirmek amacıyla gittim. Kasadaki personele değişim hakkımın olup olmadığını sordum, “Evet” yanıtını aldıktan sonra yaklaşık 20 dakika ürün inceledim ve bir ürün seçtim. Seçt...
Zara mağazanızdan satın aldığım bir ürünü, “parfüm kokuyor” gerekçesiyle iade almadınız. Ürün hiçbir şekilde kokmamasına rağmen, mağaza müdürü olduğunu belirten ve personel numarası 83905 olan kişi tarafımdan aşağılayıcı, saygısız ve kaba bir tutumla karşılaştım. İade işlemi sırasında kendisi, bana...
08.10.2025 tarihinde İstanbul İstiklal Zara mağazasından nakit ödeme ile bir ürün satın aldım ve fişim de mevcut. Ürünü denedikten sonra değişim yapmak için mağazaya gittim. Ancak mağaza çalışanları, ürünü denemiş olmamı ve ürünün üzerimde fazla kaldığını iddia ederek değişim talebimi reddettiler. ...
10 Ekim Cuma günü İstanbul Capacity Zara mağazasından bir ceket satın aldım. Mağazadan çıktıktan sonra yemek yemek için bir yere gittim ve orada ceketi inceledim, kısa süreliğine üzerime giydim. Yaklaşık 30 dakika ile 1 saat arası bir süre boyunca ceketi kullandım. Kol uç kısımlarında tiftiklenme ve...
11 Ekim Cumartesi günü Capacity AVM Zara mağazasına, hiç giymediğim ve faturasıyla birlikte aldığım ceketi iade etmek için gittim. Kasada çalışan personel, ürüne bakıp “giyildi mi? ” diye sordu. Ben de ürünü giymediğimi ve sadece başka rengini aldığım için iade etmek istediğimi belirttim. Hatta diğe...
Yorumlar