Zara Mağazasında Değişim Sırasında Aşağılayıcı Ve Saygısız Personel Davranışı

12 Ekim Pazar günü İstanbul Historia AVM’deki Zara mağazasının çocuk reyonunda yaşadığım bir değişim işlemi sırasında, kasadaki personelin son derece aşağılayıcı ve saygısız tavrına maruz kaldım. Sıfır, etiketi üzerinde ve hiç kullanılmamış olan ürünü, sadece büyük geldiği için değiştirmek istedim. Ancak kasada görevli personel, “Ürün kullanılmamış ama kokuyor, bu ne böyle, sigara mı kokuyor, ne kokuyor, müdürüme sormam lazım” diyerek beni rencide etti ve müdürü çağırdı. Müdür ise personele “ne saçmalıyorsun” dercesine baktı ve değişim işlemi bu şekilde gerçekleşti. Oysa ben sigara bile kullanmıyorum ve ürün bir hafta boyunca poşetinde beklemişti. Yaşanan bu tavra tepki gösterdiğimde ise, personel bana “Tepkiniz saçma, niye büyütüyorsunuz” şeklinde cevap verdi.

Fişim yanımdaydı ve tüm prosedürlere uygun şekilde değişim yapmak istememe rağmen, hem personelin hem de müdürün yaklaşımı beni çok rahatsız etti. Müşteri olarak aşağılanmak istemiyorum. Zara markasından özür ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Kimsenin kendini müşteriden üstün görmesine ve bu şekilde davranmasına müsaade edilmemeli.