to read complaints and reviews, or file yours.Zara Mağazasında Ürün Değişimi Ve Personel Tutumu Mağduriyeti
10 Ekim Cuma günü İstanbul Capacity Zara mağazasından bir ceket satın aldım. Mağazadan çıktıktan sonra yemek yemek için bir yere gittim ve orada ceketi inceledim, kısa süreliğine üzerime giydim. Yaklaşık 30 dakika ile 1 saat arası bir süre boyunca ceketi kullandım. Kol uç kısımlarında tiftiklenme ve iplenme olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine mağazaya geri döndüm ve ürünü değiştirmek istedim. Ancak personel, üründe parfüm kokusu olduğunu ve bu nedenle değişim yapamayacaklarını söyledi. Oysa ürünü sadece kısa süreliğine denedim ve kesinlikle parfüm sıkmadım. Ayrıca ürünü benden önce deneyenlerin parfüm sıkmadığının garantisi de yok. Bir aldığım ürünü 15 gün sonra değişim yapabilirken, yarım saat önce aldığım ürünün değişim hakkı neden bana gösterilmedi?
En rahatsız edici olan ise, yetkili A*** Hanım’ın bana karşı sergilediği üslup ve tavırdı. “Burnunuz koku almıyorsa ben ne yapayım, şu an ısrar ettiğinizde olacağını mı düşünüyorsunuz?” gibi, kalabalık içinde aşağılayıcı ve saygısız ifadeler kullandı. Bu durumdan son derece rahatsız oldum.
Ürünün değiştirilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Fişim ve ödeme bilgilerim mevcuttur. Konuyla ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.
