Zara Hesabımda İznim Olmadan Oluşturulan Siparişlerin İptali Ve Güvenlik İncelemesi Talebi

10 Kasım 2026 tarihinde Zara mobil uygulamasındaki hesabımı kontrol ettiğimde, bilgim ve onayım dışında 8.639 TL ve 12.929 TL tutarında, toplam 21.568 TL’lik iki sipariş oluşturulduğunu fark ettim. Siparişlerde adım, soyadım ve bana ait telefon numarası kullanılmış olmasına rağmen, teslimat adresi Gaziosmanpaşa’da ve benimle hiçbir ilgisi olmayan bir adrestir. Ödemede kullanılan kart da bana ait değildir. Ayrıca hesabımın kayıtlı adresler bölümünde tanımadığım bir kişi adına adres kaydı bulunduğunu gördüm. Hesabımı kimseyle paylaşmadım ve bu işlemlere kesinlikle onay vermedim.

Siparişlerden birini uygulama üzerinden iptal edebildim. Diğer sipariş ise “Hazırlanıyor” durumunda görünmesine rağmen uygulama üzerinden iptal işlemini gerçekleştiremiyorum. Konuyla ilgili olarak doğrudan bir müşteri temsilcisine ulaşma imkanı bulamadım, sadece yapay zeka ile görüşme yapılabildiği için sorunuma ilişkin somut bir çözüm üretilmedi.

Kişisel bilgilerim kullanılarak hesabım üzerinden iznim dışında alışveriş yapılması beni ciddi şekilde endişelendirmektedir. Zara’dan, iptal edemediğim siparişin derhal durdurulmasını, hesabımdaki izinsiz işlemlerin ve yabancı adres kaydının ivedilikle araştırılmasını, ilgili tüm kayıtların korunmasını ve hesap üzerindeki tüm açık oturumların kapatılmasını talep ediyorum. Yapılan inceleme, alınan güvenlik önlemleri ve işlemin akıbeti hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.