Fiş Kaybı Nedeniyle İade Reddediliyor, Çözüm Talebi

7 Haziran’da Zara Bağdat Caddesi mağazasından bir ürün satın aldım. Ürün şu anda gayet iyi durumda olmasına rağmen, sonrasında başka bir takım elbise aldığım için bu ürünü artık istemiyorum ve iade etmek istiyorum. Ödeme yaptığım banka kartının slipi hâlâ elimde, yani alışveriş yaptığımı bankadan görülebilir şekilde kanıtlayabiliyorum; ancak kağıt fişi kaybettim.

Zara’nın internet sitesindeki “fişimi bul” bölümünden de tüm bilgilerimi doğru girerek deneme yaptım fakat fişim orada da görünmüyor. Mağazadaki yetkililer bu durumu gördüklerinde beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Yaklaşık dört gündür hem mağaza hem de yapay zeka destekli müşteri hizmetleri üzerinden defalarca kez durumu anlatmama rağmen sadece kayıt oluşturuluyor, hiçbir ilerleme sağlanmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

İade süresi dolmak üzere olduğu için zaman baskısı yaşıyorum ve fiş olmadığı gerekçesiyle hakkımı kullanamamak istemiyorum. Slipimin mevcut olması ve alışverişimin Zara sisteminde de görülebilir olmasına rağmen, sadece fiş kaybı sebebiyle iademin reddedilmemesini, tarafıma yardımcı olunarak iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.