to read complaints and reviews, or file yours.Zara Üzerinden Yetkisiz 5.619 TL İşlem İptali Ve Güvenlik Talebi
24.02.2026 tarihinde kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan “Mokaunited/Zara Giyim İstanbul” açıklamasıyla 5.619 TL tutarında harcama yapıldığını fark ettim. Bu alışverişi ben gerçekleştirmedim; ne fiziksel mağazada ne de internet üzerinden Zara ile herhangi bir işlemim olmadı.
Olayı fark eder etmez bankamı arayarak kartımı iptal ettirdim, bana harcama itirazı için 24 saat sonra tekrar aramam gerektiği bilgisi verildi. Ancak sonuç ne olursa olsun, adımın ve kartımın Zara ile yapılmış gibi görünen işlemlerde yer alması beni son derece rahatsız etti.
Bilgim dışında gerçekleşen bu harcamanın acilen iptal edilmesini ve 5.619 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilerleyen süreçte, Zara üzerinden yapılacak tüm alışverişlerde zorunlu olarak kart şifresi/3D Secure benzeri ek güvenlik adımlarının uygulanmasını, bu tür yetkisiz işlemlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.
Firmayla canlı destek aracılığıyla görüştüm ve bu konuda bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Zara adlı firma bo konuda parmağını bile oynatmadı bana bankaya ya da polise git dedi. Bu saçma firmanın işleyişi böyleymiş, başka bir şey yapamazmış.
Zara ile iletişime geçtim, sorunumun çözüleceği söylenmedi ve banka ya da polisle ilerlemem gerektiği bildirildi. Daha sonra tekrar iletişime geçtim, ancak hiçbir geri dönüş almadım ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergelenmedi.
