Zara Hesabım Hacklendi Yetkisiz Siparişler Ve Kart Bilgisi İstemi

Türkiye Zara online hesabım üçüncü şahıslar tarafından ele geçirildi. Dün mail adresime art arda “alışverişiniz için teşekkürler, iyi günlerde kullanınız” içerikli iki ayrı sipariş onayı geldi, ancak hesabıma girmeye çalıştığımda şifrem değiştirilmiş olduğu için erişim sağlayamadım. Şifremi sıfırlamak istediğimde de artık mail adresime hiçbir doğrulama maili gelmemeye başladı.

Bu süreçte hesabım üzerinden 6.370 TL ve 5.139 TL tutarlarında iki ayrı sipariş oluşturulmuş görünüyor. Şu an için kartımdan para çekilmemiş olsa da, hem uygulama üzerinden hem de WhatsApp iletişim kanalından benden yazılı olarak kredi kartı numaram isteniyor. Kart bilgilerimin güvenliği açısından bu talep beni son derece tedirgin ediyor ve bu yaklaşımı doğru bulmuyorum.

Müşteri temsilcisi ile görüştüğüm halde hesabımın güvenliği ve geri alınması konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hem hesabım çalınmış durumda, hem de geçmişte yaptığım alışverişlere ait faturalarım ve kayıtlarıma artık ulaşamıyorum.

Zara’dan talebim, ele geçirilen online hesabımın acilen güvenli bir şekilde tarafıma geri verilmesi, üçüncü şahıslarca oluşturulan siparişlerin incelenmesi ve gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasıdır. Ayrıca hesabımda bulunan önceki tüm alışverişlerime ve faturalarıma yeniden erişimimin sağlanmasını istiyorum. Kart bilgilerimin yazılı olarak talep edilmesi yerine, güvenli prosedürler üzerinden çözüm üretilmesini ve yaşadığım bu güvenlik ihlaliyle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.