Zara Sipariş İptali Sonrası Geciken İade Ve Belge Talebi

19 Ekim 2026 tarihinde Zara uygulamasından 5447*****67 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan kısa süre sonra herhangi bir gerekçe belirtilmeden siparişim iptal edildi. Ödemeyi Garanti Bankası banka kartımla 20.469 TL olarak gerçekleştirmiştim.

Müşteri temsilcisine yazdığımda ücret iadesinin 2–14 gün içinde yapılacağını söylediler. Bugün 15. Gün olmasına rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bunun üzerine bankamı aradım, hesabımda ne bekleyen ne de gerçekleşmiş bir iade işlemi olduğunu, bu durumda Zara’dan iadenin yapıldığına dair bir dekont talep etmem gerektiğini söylediler.

Tekrar Zara müşteri hizmetlerine yazdığımda ise yapılacak bir şey olmadığını, dekont da gönderemeyeceklerini, sadece beklemem gerektiğini söylemekle yetindiler. Ne söylersek söyleyelim bu cevabın dışına çıkmıyorlar, somut hiçbir belge paylaşmıyorlar ve süreci şeffaf şekilde açıklamıyorlar.

Hem ödediğim 20.469 TL tutarın Garanti Bankası banka kartıma bir an önce iade edilmesini, hem de iade işlemi gerçekten yapıldıysa bankama sunabilmem için resmi bir dekont veya işlem dökümü paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi halde bugün avukatım aracılığıyla gerekli dilekçeleri vererek hukuki süreç başlatacağımı ve resmi makamlara şikayetçi olacağımı da belirtmek istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.