Zara'dan İade Talebimin Açıklamasız Reddedilmesi

Zara online mağazadan 7325/122/043 referans numaralı kemerli puantiyeli midi elbiseyi s beden olarak satın aldım. Ürün 2 Ekim’de elime ulaştı, ertesi gün yani 3 Ekim’de hiç kullanmadan, sadece deneyip askılarının aşırı uzun ve kalıbının bana uymadığını gördüğüm için iade talebi oluşturdum ve ürünü geldiği gibi kendi poşetine koyup kargoyla geri gönderdim.

Uygulamada iade sürecim hâlâ “beklemede” gözüküyor, müşteri temsilcisi ise iadenin onaya uygun bulunmadığını söylüyor ancak nedenine dair hiçbir net ve şeffaf açıklama yapılmıyor. Kullanmadığım, yalnızca deneyip hemen iade ettiğim bir ürünün bana geri gönderilmeye çalışılması ve kurumsal bir markanın bu kadar belirsiz bir süreç yürütmesi beni markadan ciddi anlamda soğuttu.

İademin hangi gerekçeyle reddedildiğinin açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, ürünümün tekrar incelemeye alınarak iade talebimin kabul edilmesini ve 2.990,00 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.