to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara online üzerinden 5423*****19 numaralı siparişimi mağazadan teslim alma seçeneğiyle oluşturmuştum. Uygulamada siparişim hâlâ “teslime hazır” olarak görünmesine rağmen bugün mağazaya gittiğimde ürünümü teslim alamayacağım, siparişin iade sürecine girdiği bilgisi verildi. Mağaza çalışanları, ürünlerin sadece 15 gün içinde teslim alınabileceğini, bu süreden sonra otomatik olarak iade olduğunu söylediler.
Ancak uygulamada mağazadan teslim almak için son tarih ya da süreye ilişkin hiçbir uyarı ya da bilgilendirme görmedim. Böyle önemli bir kısıtlama varsa, kullanıcıların açık ve net şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde benim yaşadığım gibi gereksiz mağduriyetler ortaya çıkıyor.
Müşteri temsilcisine ulaşamadığım için mail ve WhatsApp üzerinden defalarca denememe rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu nedenle buradan yazmak zorunda kaldım. Yaşadığım bu süreç sonucunda, ilgili siparişimin bedelinin bir an önce bankadaki hesabıma iade edilmesini ve uygulamada mağazadan teslim süreleri konusunda açık, görünür bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
22.01.2026 tarihinde Zara’dan online olarak aldığım kadın kabanın iadesi için sistemde tanımlanan kargo iade kodunu kullanmak istedim ancak kodun sadece 7 gün geçerli olduğunu ve 30 günlük iade süresi dolmamış olmasına rağmen kesinlikle yeni bir kod oluşturulmadığını gördüm. Uygulama üzerinden defal...
30.12.2025 tarihinde Zara’dan verdiğim 5409*****13 numaralı siparişimin Cargox tarafından teslim edildiği iddia ediliyor; ancak ben o tarihte şehir dışında tatildeydim. Teslimat kodumu kimseyle paylaşmamama rağmen kargonun kapımın önüne bırakıldığı söyleniyor, eve döndüğüm 02.01.2026 tarihinde ise k...
02 Ocak tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden kazak, elbise ve bluzlardan oluşan bir sipariş verdim. Siparişim 03 Ocak’ta Cargo X kargo firmasına teslim edildi olarak görünmesine rağmen bugün 07 Ocak olmasına karşın kargo hâlâ elime ulaşmadı. Kargoyu aradığımda karşıma çıkan kişi sadece “yolda” ...
Zara uygulaması üzerinden 2 Ocak tarihinde 5403*****91 numaralı siparişimi oluşturdum. Ertesi gün, 3 Ocak’ta herhangi bir gerekçe belirtilmeden siparişim iptal edildi. 24.959 TL tutarındaki ödemeyi banka kartım ile online olarak gerçekleştirmiştim. Sipariş iptal edilmesine rağmen tüm gün boyunca pa...
Zara Online Mağazasından 25.06.2025 tarihinde 5381*****23 numaralı siparişi oluşturduk. Sepet içeriği 4 parçadan oluşuyordu. Teslim aldığım 3 ürün doğru iken, ref 5039/174 numaralı T-Shirt yerine alakasız bir elbise gönderildi. Zara Online uygulaması üzerinden, Elbise üzerindeki ve içindeki barkodu ...
Yorumlar