Zara Mağazadan Teslim Süresi Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Sorunu

Zara online üzerinden 5423*****19 numaralı siparişimi mağazadan teslim alma seçeneğiyle oluşturmuştum. Uygulamada siparişim hâlâ “teslime hazır” olarak görünmesine rağmen bugün mağazaya gittiğimde ürünümü teslim alamayacağım, siparişin iade sürecine girdiği bilgisi verildi. Mağaza çalışanları, ürünlerin sadece 15 gün içinde teslim alınabileceğini, bu süreden sonra otomatik olarak iade olduğunu söylediler.

Ancak uygulamada mağazadan teslim almak için son tarih ya da süreye ilişkin hiçbir uyarı ya da bilgilendirme görmedim. Böyle önemli bir kısıtlama varsa, kullanıcıların açık ve net şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde benim yaşadığım gibi gereksiz mağduriyetler ortaya çıkıyor.

Müşteri temsilcisine ulaşamadığım için mail ve WhatsApp üzerinden defalarca denememe rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu nedenle buradan yazmak zorunda kaldım. Yaşadığım bu süreç sonucunda, ilgili siparişimin bedelinin bir an önce bankadaki hesabıma iade edilmesini ve uygulamada mağazadan teslim süreleri konusunda açık, görünür bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.