Zara Gözlük Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Zara’dan 22 Eylül tarihinde bir gözlük siparişi verdim. Teslim tarihi olarak 24 Eylül bildirildi, daha sonra hiçbir açıklama yapılmadan teslim tarihi 28 Eylül’e ertelendi. 28 Eylül’den bu yana ise ne teslimatla ilgili net bir bilgi veriliyor ne de süreç şeffaf şekilde yürütülüyor.

WhatsApp müşteri hattına defalarca yazdım, bana ürünün kargoda olduğu ve kargo firmasıyla iletişime geçilip bana bilgi verileceği söylendi. Ancak bu yönde tek bir geri dönüş yapılmadı. Ardından Instagram’da Zara sayfasına sipariş görselimle birlikte yazdım, bu kez de ürünün depoda olduğu söylendi. Yani aynı sipariş için bir tarafta “kargoda”, diğer tarafta “depoda” denilerek çelişkili bilgiler paylaşıldı. Son 3 gündür ise artık hiçbir şekilde somut bir bilgi alamıyorum, sadece “üzgünüz, en kısa sürede yardımcı olacağız” şeklinde otomatik cevaplar veriliyor ve ardından hiçbir etkileşim olmuyor.

Gözlüğümün bu kadar oyalama ve çelişkili bilgilendirme olmadan, acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer ürün gönderilmeyecekse de, ödediğim ücretin gecikmeden, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.