Zara'dan Defolu Ürünler İçin Geri Ödeme Gecikmesi

Zara’dan 5476*****56 sipariş numarasıyla verdiğim gömlek ve ceket siparişim 9 Temmuz’da Muş’taki adresime teslim edildi. Kargoyu teslim alırken kutu patlak, kirli ve oldukça özensiz bir haldeydi. Kargocuya bu şekilde teslim almak istemediğimi söylediğimde, ürünlerde zarar varsa iade edebileceğim söylenerek teslim almaya yönlendirildim.

Eve gelip kutuyu açtığımda, içinden çıkan 4 ürünün defolu olduğunu gördüm. Hemen ardından Zara ile iletişime geçtim, benden istenen görselleri ilettim ve bir dosya açıldı, konuyla ilgili bana geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi. O günden bu yana defalarca, neredeyse iki günde bir müşteri hizmetleriyle görüştüm.

Yaklaşık 23 gün geçmesine rağmen ne açılan dosyayla ilgili somut bir geri dönüş yapıldı ne de en son söylendiği gibi ücret iadesi gerçekleştirildi. Her seferinde talep oluşturulacağı söylenmesine rağmen süreçte hiçbir ilerleme olmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Defolu gelen bu 4 ürün için tarafıma söz verilen ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da net bilgi verilmesini talep ediyorum.