Teslimat Gecikmesi Ve Kayıp Sipariş: Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

Zara uygulamasından 15 Eylül’de 5445*****03 numaralı siparişimle Barrel pantolon satın aldım. Ürün için tahmini teslimat tarihinden 3 gün geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece uygulamadan gecikmeyi gördüm. Ben müşteri hizmetlerine ulaşana kadar kimse kargomla ilgili bir açıklama yapma gereği duymadı.

Daha sonra önce paketin hasar gördüğünü, ardından da kargomun kaybolduğunu söylediler. Açıkçası ürünün hiç yola çıkmadığını, ortada ürün bile olmadığını düşünüyorum. Viral olmuş, stoğu zaten zor bulunan bir pantolon için stok bulduğuma sevinirken bu şekilde mağdur edildim. Aynı ürünü tekrar göndermelerini istediğimde stok yok denildi, fakat ertesi sabah stoğa tekrar ürün girince, çok istediğim için utanarak yeniden sipariş verdim. Şu anda da yeni siparişim günlerdir “işleniyor” olarak görünüyor ve teslimat tarihi olarak da 1 Ekim belirtiliyor.

Süreç boyunca görüştüğüm müşteri temsilcileri sürekli aynı cümleleri tekrar edip durdu, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadılar, destek olmak istemez bir tavır içindeydiler. Konuşma tarzları ve üslupları da sanki Zara onların kendi markasıymış gibi sahiplenici ve itici bir noktadaydı.

Yaşadığım bu mağduriyet, zaman kaybı ve ilgisiz tutum nedeniyle, sadece ücret iadesi ile geçiştirilmek istemiyorum. Uygun gördüğünüz tutarda bir hediye çeki tanımlanmasını ve müşteri temsilcilerinizin iletişim tarzı konusunda da gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.