Zara'dan Kullanılmış Ve Çekilen Gömlek İçin Ücret İadesi Talebi

Zara’nın online sitesi üzerinden kısa kollu dökümlü gömlek (ürün kodu 1608/322) siparişi verdim. Siparişim tatildeyken adresime teslim edilmiş ve kargomu komşum teslim almış. Tatilden döndükten sonra, yaklaşık 3 hafta sonra paketi ben açtım ve ürünü ilk açtığım anda etiketinin kopuk, kullanılmış bir ürün olduğunu gördüm.

İade süresi geçmiş olduğu için defalarca Zara müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir işlem yapılmadığını söylediler. Ürünü kullanabilmek için yıkamak zorunda kaldım, yıkama sonrası ürün çekti, kısaldı ve kesinlikle ütü tutmuyor, her yıkamada kırış kırış duruyor. Bunun üzerine tekrar Zara ile iletişime geçtim, dönüş sağlayacaklarını söylediler fakat yaklaşık 2 aydır hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar.

Sipariş numaram 5478*****88’dir. Hem etiketsiz ve kullanılmış ürün gönderilmesi hem de sonrasında ürünün çekip ütü tutmaması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu ürün için ücret iadesi talebimin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.