Zara Aynı Sipariş İçin İki Kez Ücret Çekti, İade Yapılmıyor!

27.11.2025 indirim akşamı Zara’nın online mağazasından üç adet ürün satın aldım. Siparişim alındığına dair mail tarafıma ulaştı. Ancak 28.11.2025 sabahı “alışverişinizi tamamlayın” şeklinde tekrar bir mail geldi. Bunun üzerine Zara WhatsApp hattından müşteri temsilcisine durumu anlattım. Temsilci, siparişi onaylamamı, kartımdan yeniden ücret çekimi olmayacağını söyledi. Ben de verilen bilgiye güvenerek onayladım fakat kartımdan ikinci kez ücret çekildi.

Bu durum üzerine tekrar WhatsApp hattına yazdım ve bu kez başka bir temsilciyle görüştüm. Bana 48 saat beklemem gerektiği, 02.12.2025 tarihinde fazla çekilen tutarın tarafıma iade edileceği söylendi. Ancak belirtilen tarihte hiçbir iade yapılmadı. Bugün 05.12.2025 ve üç gündür WhatsApp hattına yazmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece oyalandığımı hissediyorum.

Toplamda kartımdan 4.049,00 TL çekilmiştir ve aynı sipariş için iki kez ücret alınmıştır. Bankamla da iletişime geçtim, iki defa çekim yapıldığına dair dekontu paylaştım. Tüm maillerim ve yazışmalarım duruyor. Ayrıca telefonla Genel Müdürlüğü de aramama rağmen somut bir sonuç alamadım.

Sipariş numaram 5396*****93’tür. Ürünler elime ulaştı ancak aynı sipariş için iki kez ödeme yapmış olmam kabul edilemez bir durum. Bu kadar büyük bir firmadan böyle bir süreç yönetimi ve ilgisizlik beklemezdim. Fazla alınan ücretin bir an önce tespit edilerek gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.