Zamanında Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

Zara’dan 11 Mayıs 2026 tarihinde 5419*****71 numaralı siparişi verdim. Bu siparişi tamamen tatile giderken kullanmak üzere aldım ve 15 Mayıs Cuma günü şehir dışında olacağımı, yaklaşık 2 ay boyunca da İstanbul’da olmayacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen siparişimin teslimat tarihini 21 Mayıs olarak veriyorlar ve bu tarihten önce gönderemeyeceklerini söylüyorlar. 11 Mayıs’ta verilen bir siparişin 21 Mayıs’ta teslim edilmesini, özellikle de aciliyetimi belirtmişken, kabul edilebilir bulmuyorum.

Toplamda yaklaşık 13.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Teslimat adresim İstanbul Bakırköy Ataköy bölgesi olmasına rağmen, bu kadar uzun bir teslimat süresi veriliyor ve tarih konusunda hiçbir esneklik sağlanmıyor. Müşteri hizmetlerine, 15 Mayıs’ta şehir dışında olacağımı ve 2 ay boyunca burada olmayacağımı, bu nedenle ne yapmam gerektiğini sorduğumda da yardımcı olunmadı, çözüm üretilmedi.

Tatile çıkmadan önce ürünleri teslim alabilmem için siparişimin teslimat tarihinin 15 Mayıs’a çekilmesini, bu mümkün değilse de zorla bekletilmek yerine siparişimin iptal edilip ödediğim 13.000 TL’nin kredi kartıma hızlı şekilde iade edilmesini talep ediyorum.