Zara Siparişim Kayboldu Ücret İadesi Yapılmıyor

17 Eylül’de Zara’nın mobil uygulaması üzerinden 5426*****86 numaralı siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişimin teslimatı İstanbul Kartal adresime yapılacaktı. Ancak kargo firması kapıya geldiğinde uygulamada eski adresim kayıtlı olduğu için teslim alamayacağımı belirttim ve kargo görevlisi de bu durumu onaylayarak ayrıldı.

Hemen ardından hem Zara hem de kargo firması ile iletişime geçerek adres güncellemesi ve yeniden teslimat için bilgi verdim. Ancak adres güncellenmediği gibi, uzun süre boyunca siparişim tarafıma ulaşmadı. Bunun üzerine siparişin iptal edilmesi ve ücret iadesi için tekrar başvurdum. Kargo firması iptal ve iade sürecini başlattığını iletmesine rağmen, Zara bu işlemi kabul etmiyor. Kargo şirketi ise paketin kaybolduğunu söylüyor ve iki taraf da mağduriyetimi gidermek için herhangi bir çözüm sunmuyor.

Siparişim teslim edilmediği ve ürünüm ortada olmadığı halde ücret iadesi yapılmıyor. Mağduriyetimin giderilmesi ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.