Teslim Edilmemiş Sipariş, Bilgilendirme Yok Ve İade Talebi

27 Temmuz 2026 tarihinde Zara’dan online olarak alışveriş yaptım. Siparişim 29 Temmuz’da “gönderildi” olarak görünmesine rağmen 30 Temmuz 2026 olan teslimat tarihinde ürün elime ulaşmadı. Teslimat adresi olarak İzmir Karşıyaka Hilltown mağazasını seçmiştim.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak sadece sanal asistana yönlendirildim ve sürekli sadece gecikme olduğu söylendiği için beklemeye devam ettim. Bugün tekrar görüştüğümde siparişimin hiçbir şekilde haberim verilmeden depoya iade edildiğini ve stokta varsa tekrar gönderilebileceğini, aksi halde ücret iadesi yapılacağını öğrendim. Şu ana kadar tarafıma ne teslimatla ilgili ne de depoya iade ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

390 TL ödemesini yaptığım ve sipariş numarası 5440*****31 olan bu alışverişimde, ürünü teslim alamamama rağmen bilgi verilmemesinden ve sürecin tamamen benim takibime bırakılmasından dolayı mağdur oldum. Ya siparişimdeki ürünlerin acilen İzmir Karşıyaka Hilltown mağazasına gönderilerek teslim edilmesini ya da hiçbir ek işlem yapmama gerek kalmadan ödediğim tutarın hızlı bir şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum.